SEGUNDO BC, RECLAMAÇÕES CONTRA BANCOS SUBIRAM 53% EM MAIO

O número de queixas contra os bancos subiu 52,88% em maio, na comparação abril, de acordo com dados do ranking de instituições mais reclamadas, divulgado pelo Banco Central. No mês passado, foram 928 casos, considerando todas as instituições financeiras com mais de um milhão de clientes, contra 607 registrados no mês anterior. De acordo com o documento do BC, o Itaú, que assumia a liderança do ranking das cinco instituições financeiras com mais de um milhão de clientes mais reclamadas perdeu o posto para o Santender em maio. O banco registrou índice de queixas de 1,15 a cada 100 mil pessoas. Na sequência vieram Banco do Brasil, Itaú, Bradesco e HSBC. Na tabela abaixo, é possível verificar o índice de reclamações de maio de 2010 e maio deste ano, para os cinco primeiros colocados, bem como a principal reclamação: Instituição Índice Maio 2010 Índice Abril 2011 Índice Maio 2011 Principal reclamação em Maio de 2011 Santander 0,35 0,57 1,15 Conta - Débitos não autorizados (41,7%) Banco do Brasil 1,08 - 0,82 Tarifas - Cobrança irregular - serv. não contratados (48,47%) Itaú 0,35 0,67 0,7 Conta - Débitos não autorizados (25,49%) Bradesco 0,41 0,32 0,45 Tarifas - Cobrança irregular - serv. diferenciados (16,54%) HSBC 0,42 0,49 0,32 Circular 3289 - Esclarecimentos incompletos/incorretos (13,34%) Fonte: Infomoney